用戶(hù)體驗(yàn)即營(yíng)銷(xiāo)，如何快速改善作品體驗(yàn)？
珠海市天惠設(shè)計(jì)制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國(guó)Internet領(lǐng)域應(yīng)用而專(zhuān)門(mén)成立的高新技術(shù)企業(yè)，是企業(yè)電子商務(wù)術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶(hù)經(jīng)歷近10年的培養(yǎng)已經(jīng)形成了一定操作習(xí)慣，在用戶(hù)體驗(yàn)上的追求符合用戶(hù)邏輯及習(xí)慣越來(lái)越重要、越來(lái)越人性化、簡(jiǎn)單化，我們都知道用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的越簡(jiǎn)單，背后的邏輯越復(fù)雜，就越需要深入了解誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶(hù)?目標(biāo)用戶(hù)的習(xí)慣是什么?
以前我們將用戶(hù)轉(zhuǎn)換率、忠誠(chéng)度建立在習(xí)慣培養(yǎng)，但習(xí)慣培養(yǎng)越來(lái)越受到用戶(hù)的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在隨著用戶(hù)人群的年輕化遷移，更顯示出 “行為同化”，即相同需求的人群保持同樣的習(xí)慣，這就需要我們從運(yùn)營(yíng)的角度考慮如何通過(guò)作品與運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，短期內(nèi)了解用戶(hù)，快速根據(jù)用戶(hù)的習(xí)慣進(jìn)行改善， 才能在用戶(hù)的轉(zhuǎn)換率、忠誠(chéng)度上得到很大的改善，讓我們從作品和運(yùn)營(yíng)角度整體了解用戶(hù)體驗(yàn)的一些誤區(qū)和未來(lái)用戶(hù)影響。
作品用戶(hù)體驗(yàn)
一、作品第一印象
需求分為剛需和彈性需求。而需求從頻次上又分為高頻需求和低頻需求。在做作品需求層面上，一定會(huì)選擇剛需且又是高頻需求。哪怕一個(gè)作品市場(chǎng)中已經(jīng)有 很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們還是選擇這樣的作品需求去做。首先，這樣的作品容易獲得用戶(hù)關(guān)注，用戶(hù)就會(huì)在產(chǎn)生需求的時(shí)候第一個(gè)就會(huì)想到你。其次，高頻需求的 作品可以快速驗(yàn)證我們的MVP作品。快速驗(yàn)證的作品就是馬上進(jìn)行試錯(cuò)，那么我們后面的試錯(cuò)成本就會(huì)小很多。不然我們會(huì)犯很多的錯(cuò)誤。需求產(chǎn)生的時(shí)候，用戶(hù) 想要第一時(shí)間想到你的作品的話。就必須做好用戶(hù)看到你的作品第一印象。而這個(gè)印象可以建立在用戶(hù)體驗(yàn)上的。
二、即需求即作品
為什么張小龍想讓微信用完即走?原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣ぞ咦髌返奈⑿乓鲆粋�(gè)工具的使命。而不是大量霸占用戶(hù)的時(shí)間，最后讓用戶(hù)產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。最好的 工具作品一定在需求產(chǎn)生時(shí)，想到你的作品。然后用戶(hù)在需要作品時(shí)候，能夠愉快的使用你的作品。特別是文案的體驗(yàn)十分重要。每一個(gè)人性化的文案會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生 留下來(lái)繼續(xù)使用作品的理由。用完即走是一種舒適剛好的用戶(hù)體驗(yàn)。它不會(huì)霸占用戶(hù)時(shí)間，更多的時(shí)間應(yīng)該是會(huì)讓用戶(hù)在付費(fèi)作品上產(chǎn)生出用戶(hù)價(jià)值。
三、用戶(hù)實(shí)用場(chǎng)景
什么是場(chǎng)景?用戶(hù)場(chǎng)景就是用戶(hù)在生活中一個(gè)環(huán)節(jié)，比如在上下班的時(shí)候，很多人直接拿出地圖來(lái)進(jìn)行路況查詢(xún);當(dāng)遇到老外的時(shí)候，很自然的拿出翻譯軟件 等。用戶(hù)的剛需表現(xiàn)在特請(qǐng)場(chǎng)景下的使用便利性。如果違背了用戶(hù)最最核心的場(chǎng)景需求，只會(huì)讓作品體驗(yàn)更差，比如看到一些上門(mén)火鍋的作品，不符合火鍋背后的文 化，火鍋建立的是人與人之間近距離的接觸，主要體現(xiàn)在朋友之間的聚會(huì)，火鍋的簡(jiǎn)單生活、氛圍更適合談心聊天，上門(mén)送火鍋則少了一種氛圍。
四、作品的思維邏輯
作品邏輯就是用戶(hù)的正常合理的習(xí)慣，作品往往起到的作用是讓用戶(hù)的行為更簡(jiǎn)化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、視覺(jué)流程及內(nèi)容流程;操作流 程是當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入作品后手指行為的互動(dòng)，視覺(jué)流程是直接關(guān)系到內(nèi)容的掃描速度，內(nèi)容流程則主要體現(xiàn)在理解功能的復(fù)雜度、作品的整體價(jià)值，所有的邏輯要符合目 標(biāo)用戶(hù)習(xí)慣，否則只能形成習(xí)慣強(qiáng)加，用戶(hù)的第一印象是作品復(fù)雜、難以理解。
五、作品功能互動(dòng)
作品的實(shí)質(zhì)性主要體現(xiàn)在作品的操作互動(dòng)性上，生活中我們可以用手觸摸作品，讓人感覺(jué)到真實(shí)，這個(gè)從用戶(hù)心理上是“滿(mǎn)足的、真實(shí)的、友好的”，但是電 腦尤其手機(jī)端的操作，平面點(diǎn)擊讓用戶(hù)無(wú)法感受到這種友好性，只能建立在視覺(jué)的互動(dòng)上，每一次的點(diǎn)擊都能讓用戶(hù)感受到交互了，點(diǎn)擊有了快速的響應(yīng)，以增加操 作的真實(shí)性，這種功能互動(dòng)間接的會(huì)引導(dǎo)對(duì)于作品簡(jiǎn)單化的培養(yǎng)和引導(dǎo)。
運(yùn)營(yíng)方向
一、準(zhǔn)確找到核心用戶(hù)
精準(zhǔn)的核心用戶(hù)，一定就是我們的種子用戶(hù)。因?yàn)榉N子用戶(hù)會(huì)對(duì)一個(gè)作品保持很長(zhǎng)的時(shí)間一種使用習(xí)慣。用戶(hù)體驗(yàn)是建立在需求場(chǎng)景之下的。所謂的核心用戶(hù) 就是產(chǎn)生需求的用戶(hù)。這里的用戶(hù)可以分為三個(gè)層次進(jìn)行解釋。 第一層是對(duì)用戶(hù)本身進(jìn)行深入的用戶(hù)畫(huà)像。第二層是對(duì)用戶(hù)的潛在興趣點(diǎn)進(jìn)行分析，然后進(jìn)行歸總。第三層就是對(duì)于找到用戶(hù)的聚集地。就像扔炸彈一樣，我們需要 在一個(gè)密度很高的地方進(jìn)行引爆作品。
二、打開(kāi)用戶(hù)渠道
渠道影響了整個(gè)作品的流量。特別是現(xiàn)在的作品都是流量即是入口的概念。對(duì)于渠道來(lái)說(shuō)，砸的錢(qián)越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的時(shí)候，一定 是和成本掛鉤的。渠道上，越多的渠道，就能帶來(lái)更多的量。那么MVP作品就能收集到更多的信息。更多的信息和數(shù)據(jù)就能很好保證我們自己完成任務(wù)。渠道中， 最關(guān)鍵是要打開(kāi)病毒式傳播。讓用戶(hù)進(jìn)行口碑傳播，一個(gè)用戶(hù)傳播一次，就能提升用戶(hù)百分之十的感覺(jué)。
三、深度轉(zhuǎn)化用戶(hù)
轉(zhuǎn)化用戶(hù)分為網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)等方面。好的用戶(hù)一定是可以為商品介紹或者客服的及時(shí)答復(fù)決定了作品轉(zhuǎn)化率。運(yùn)營(yíng)上，除了重要拉流量之外，還需要關(guān) 注轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)曾經(jīng)轉(zhuǎn)化都是運(yùn)營(yíng)關(guān)心的點(diǎn)。這里還是從運(yùn)營(yíng)最基本三大職能去留住用戶(hù)。那就是用戶(hù)、內(nèi)容、活動(dòng)這三種形式進(jìn)行輪番轟炸。最后用戶(hù)一定會(huì)為 某個(gè)特價(jià)而留住在我們的平臺(tái)。
四、留住用戶(hù)再次使用
復(fù)購(gòu)就是對(duì)作品一種肯定。運(yùn)營(yíng)上，一定是做內(nèi)容去維護(hù)用戶(hù)建立起來(lái)的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系可以繼續(xù)進(jìn)行深化。留住用戶(hù)再次使用，是一種用戶(hù)對(duì)于作品信任。 這里運(yùn)營(yíng)可以更加靈活，各種的用戶(hù)就可以一并兼任了。對(duì)于我們作品來(lái)說(shuō)，我們關(guān)注推廣的是供應(yīng)鏈最上層的。而邏輯上，我們要讓用戶(hù)知道我們這個(gè)服務(wù)是完美 的。然后推送消息，讓用戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行后面的需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。再次使用也是對(duì)作品與運(yùn)營(yíng)的一種肯定。
五、免費(fèi)
優(yōu)惠券刺激營(yíng)銷(xiāo) 免費(fèi)這個(gè)詞匯對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)作品依舊充滿(mǎn)著了魅力。它打破很多傳統(tǒng)行業(yè)的生命維系。免費(fèi)幾乎就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作品代表。在運(yùn)營(yíng)推廣中，使用免費(fèi)的作品，對(duì) 打開(kāi)市場(chǎng)特別有幫助。運(yùn)營(yíng)可以從廣度和深度上進(jìn)行推廣。深度推廣，就是針對(duì)主要的用戶(hù)群體進(jìn)行推廣。而廣度就是大量的涌入用戶(hù)，然后進(jìn)行刷用戶(hù)的行為。最 后留下來(lái)的，一定是好的用戶(hù)。對(duì)于優(yōu)惠券來(lái)說(shuō)，就是對(duì)用戶(hù)和作品的一種補(bǔ)充。它會(huì)在用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求產(chǎn)生是產(chǎn)生一定的影響。
六、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)的需求分為場(chǎng)景、邏輯等方面。而運(yùn)營(yíng)方向上，需要深入滾動(dòng)用戶(hù)的訴求。拿我們的作品來(lái)說(shuō)，注冊(cè)公司的時(shí)候，會(huì)受限制很多的經(jīng)營(yíng)范圍限制。加上注 冊(cè)公司的時(shí)候，都是需要注冊(cè)地址的。而我們作品需要滿(mǎn)足用戶(hù)的注冊(cè)地址的需求，不能把用戶(hù)往外推出去，介紹給其他的同行。所以我們?cè)谶@個(gè)需求面前，一定是 選擇執(zhí)行的。把所以的需求都給錄入進(jìn)來(lái)，為了后期做準(zhǔn)備工作。
七、符合用戶(hù)增長(zhǎng)曲線的數(shù)據(jù)
用戶(hù)增長(zhǎng)是一個(gè)很長(zhǎng)的拋物線的過(guò)程。在這里，用戶(hù)增長(zhǎng)取決于用戶(hù)本身是不是符合種子用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，是不是種子用戶(hù)都是樂(lè)于分享的用戶(hù)群。還有運(yùn)營(yíng)上，可 以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行操控。作為數(shù)據(jù)，用戶(hù)增長(zhǎng)一定有數(shù)據(jù)規(guī)律。在數(shù)據(jù)上，運(yùn)營(yíng)可以正對(duì)不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)策略一定是分為長(zhǎng)期和短期，會(huì)對(duì) KPI進(jìn)行影響的。
八、打造運(yùn)營(yíng)鏈條
最后在作品上，運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)做作品之間的關(guān)聯(lián)。進(jìn)行打開(kāi)整個(gè)作品，然后進(jìn)行抽象，發(fā)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中可以?xún)?yōu)化的。且可以對(duì)用戶(hù)瀏覽進(jìn)行正常的流轉(zhuǎn)， 而不是在這個(gè)頁(yè)面直接流失用戶(hù)。運(yùn)營(yíng)上，把所有作品之間關(guān)系找到，然后進(jìn)行充分鏈接，形成閉環(huán)。然后用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻次和欲望都會(huì)進(jìn)行增加的。打通整個(gè)鏈條就 是對(duì)運(yùn)營(yíng)最大的幫助。
用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)作品的第一感官印象，直接影響到作品口碑傳播。好的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)形成病毒式傳播，短期內(nèi)形成種子用戶(hù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)達(dá)到用戶(hù)真實(shí)有價(jià)值的 反饋，從而進(jìn)一步快速改善用戶(hù)體驗(yàn)。但是往往一些公司初建項(xiàng)目在頁(yè)面設(shè)計(jì)有問(wèn)題的情況下，進(jìn)行線上推廣，運(yùn)營(yíng)方式的不合理性，造成用戶(hù)大量的投訴，負(fù)面消 息快速成為炒作點(diǎn)，在作品未發(fā)揮價(jià)值的情況下已經(jīng)在用戶(hù)心中死去，如何在作品初建期得到用戶(hù)真實(shí)有價(jià)值的反饋?建立用戶(hù)體驗(yàn)即營(yíng)銷(xiāo)的模式，深度評(píng)估目標(biāo)用 戶(hù)需求，合理化制定階段性運(yùn)營(yíng)推廣方案，采用小眾人群畫(huà)像推廣，穩(wěn)步有效的積累用戶(hù)及提升用戶(hù)轉(zhuǎn)換活躍。
我們的承諾：
天惠公司將一如既往，秉承專(zhuān)業(yè)服務(wù)精神，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，為您率先建站,令您把握先機(jī)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光定使您在商海搏擊中穩(wěn)操勝券。
